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2019合肥“3.15”消费维权典型案例发布,消费的这些“坑”勿入
2019-03-15 来源:美高梅官网_澳门美高梅娱乐场*【游戏平台】
摘要:3月14日下午,合肥市政府召开2019年“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会,市消费者权益保护委员会通报了今年合肥市“3·15国际消费者权益日”活动实施方案;市中级人民法院、市市场监督管理局分别发布了相关领域2018年度消费维权典型案例。

3月14日下午,合肥市政府召开2019年“3·15国际消费者权益日”纪念活动新闻发布会,标志着全市3·15纪念活动全面启动。会上,市消费者权益保护委员会通报了今年合肥市“3·15国际消费者权益日”活动实施方案;市中级人民法院、市市场监督管理局分别发布了相关领域2018年度消费维权典型案例,涉及娱乐投资客户账户资金被盗刷、汽车4s店违规收取“娱乐网投服务费”、共享单车退款难、商品房销售不明码标价、食品安全等多个领域消费维权问题


合肥市中院发布十大典型案例:

案例一:合肥市蜀山区人民检察院诉某生物科技公司消费民事公益诉讼案

案情简介

某生物科技公司系一家从事人工果蜡生产、销售的公司。人工果蜡是一种食品添加剂,涂抹于水果表面以达到保鲜、美观的目的,在水果保鲜、销售过程中被广泛使用。2010年7月,某生物科技公司向质检部门提交了食品添加剂吗啉脂肪酸盐果蜡的生产许可证申请,并取得生产许可。申请表显示,该公司生产的吗啉脂肪酸盐果蜡原料中含有对羟基苯甲酸丙脂。不符合食品添加剂安全性要求,合肥市蜀山区人民检察院发现某生物科技公司的违法行为后认为,该公司生产、销售的食品添加剂果蜡不符合食品安全标准,损害了众多不特定消费者的身体健康,侵害了社会公共利益,依法应承担民事侵权责任,在依法履行了诉前公告程序后,因无相关社会组织提起民事公益诉讼,社会公共利益仍处于受侵害状态,遂根据《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条第二款的规定,提起诉讼,请求判令某生物科技公司消除危险,收回其销售的尚未被使用的不符合安全标准的果蜡,消除食品安全隐患,并判令该公司通过公开媒体在其销售地区向社会公众赔礼道歉。


案例评析

某生物科技公司生产的吗啉脂肪酸盐果蜡原料中含有国家禁止使用的对羟基苯甲酸丙脂成分,属于生产销售不符合食品安全标准的产品的行为,依法应承担相应的民事责任。而如何有效监督该公司收回已出售的尚未使用完的不符合食品安全的果蜡,减少社会危害,更是本案审理过程中需重点考虑的问题。双方当事人在诉讼中达成了调解协议,由某生物科技公司在全国发行的报纸上刊登公告,赔礼道歉,收回已出售的尚未被使用的不符合食品安全标准的果蜡产品。为了监督回收行为的落实,防止回收流于形式,法院要求某生物科技公司刊登的公告内容须经公益诉讼人同意,公告中要注明负责收回产品的联系人姓名及联系电话,且联系人及联系电话由公益诉讼人来确定,切实保障监督产品回收工作的落实。


案例二:吴玄与安徽耀徽体育健身服务有限公司违反安全保障义务责任纠纷案

案情简介

安徽耀徽体育健身服务有限公司系一家健身会所的经营者,吴玄系该健身会所的付费会员。2018年8月14日中午,吴玄在该健身会所更衣室内换衣服时,被甄虎用手机偷拍。2018年8月22日12时30分许,吴玄在该健身会所更衣室换衣服时,被甄虎偷窥。吴玄认为,安徽耀徽体育健身服务有限公司对其经营的健身会所管理松散,在发现有人偷窥拍照侵犯吴玄的隐私时,工作人员没有采取妥当措施,没有尽到安全保障义务,遂诉至法院,请求判令安徽耀徽体育健身服务有限公司赔偿其会费、私教费及精神损害抚慰金等各项损失合计14700元。后经判决安徽耀徽体育健身服务有限公司赔偿吴玄精神损害抚慰金5000元。安徽耀徽体育健身服务有限公司在宣判后及时履行了赔偿款项。

案例评析

随着经济社会的发展和人民生活水平的提高,健身已经成为百姓日常生活中的一项重要需求。健身场馆的经营者应依法保障场馆内人员的人身财产安全。健身场馆内的更衣室本应是最需要保护隐私的地方,但安徽耀徽体育健身服务有限公司未作好相应的管理工作,对于吴玄被偷窥、偷拍未尽到危险预防义务及危险消除义务,导致了本案损害的发生。因本案存在第三人侵权行为,故安徽耀徽体育健身服务有限公司对此应当承担相应的补充责任。案经调解未果,合肥市庐阳区人民法院最终依法判决安徽耀徽体育健身服务有限公司赔偿吴玄精神损害抚慰金5000元。


案例三:肖怀俊诉 中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行健康权纠纷案

案情简介

2015年12月5日上午,肖怀俊到中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行办理业务,该行的保洁人员在娱乐投资大厅做清洁时未及时将撒向地板上的洗涤剂清理干净,肖怀俊进入大厅后摔倒受伤,经送医被诊断为腰骶部外伤、T12上终板骨折及S2.3小梁骨折、T12椎体骨折。后肖怀俊诉至法院,请求判令中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行赔偿其医疗费、护理费、营养费等各项损失共计90385.44元。

一审法院判决中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行赔偿肖怀俊医药费、营养费、护理费等各项损失合计52319.24元。中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行不服一审判决,提起上诉,二审法院判决驳回上诉,维持原判。

案例评析

中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行作为公共场所的管理人,应当为往来的顾客提供安全的消费环境,对于因清洁、雨水等造成的地面湿滑产生的安全隐患,应当设置警示标志并及时清理,以保障顾客的人身安全。本案中,由于娱乐投资的保洁人员在营业大厅做清洁时未及时将撒向地板上的洗涤剂清理干净,且未提醒过往人员注意安全,以至于肖怀俊步入大厅后滑倒受伤,存在明显过错,中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行应当承担侵权责任。肖怀俊正常行走进入娱乐投资营业大厅时,其无法提前注意到大厅内地面存在湿滑情况,其自身对损害的发生不存在过错。因此,中国工商娱乐投资股份有限公司合肥包河支行应当对肖怀俊的损害后果承担全部赔偿责任。


案例四:徐和兴诉台州贵和贸易有限公司买卖合同纠纷案

案情简介

徐和兴于2017年2月在网络购物平台天猫商城上购买了台州贵和贸易有限公司出售的燕窝食品。后徐和兴认为台州贵和贸易有限公司所售食品不符合国家相关规定,系不合格产品,侵犯了徐和兴的权益,遂诉至法院,请求判令向台州贵和贸易有限公司退货,由台州贵和贸易有限公司返还购物款18522元并支付十倍价款的赔偿。一审法院判令徐和兴有权向台州贵和贸易有限公司退还所购买的燕窝980克(按原包装退货),退货同时台州贵和贸易有限公司向徐和兴返还货款18522元。徐和兴不服一审判决,提出上诉,二审法院判决驳回上诉,维持原判。

案例评析

台州贵和贸易有限公司销售的燕窝外包装无标签标示生产日期、贮存条件、经销者名称和地址等,内包装中虽贴有溯源码,但透过外包装不能清晰地识别内包装上的所有强制标示内容或部分强制标示内容,违反了《中华人民共和国食品安全法》等相关法律规定,徐和兴要求退货退款,予以支持。台州贵和贸易有限公司销售的燕窝包装标签存在不规范的情形,但由于徐和兴并未提供证据证明涉案燕窝不符合食品安全标准,对其提出的十倍价款赔偿的请求,不予支持。随着生活水平的提高,食品安全越来越引起社会公众的重视与关注。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款引入了惩罚性赔偿制度,对于打击生产、销售不符合食品安全标准的食品的不法行为具有重大意义,但该条同时规定食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的,不适用“以一赔十”的惩罚性赔偿。


案例五:蒋某与某生物医药公司产品责任纠纷案

案情简介

2014年11月30日,蒋某通过“1号店”网上购物平台购买了某生物医药公司生产销售的蓝莓叶黄素酯压片糖50瓶。后蒋某认为其所购产品违反了食品安全国家标准的强制性要求,遂诉至法院,要求某生物医药公司赔偿其购物价款损失7900元,并主张支付价款十倍的赔偿金。一审法院以蒋某提起本案超过法律规定的诉讼时效判决驳回蒋某的诉讼请求。二审经调解,双方达成了调解协议。

案例评析

本案中,涉案蓝莓叶黄素酯压片糖未依照《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》(GB7718-2011)第4.1.4.1的规定,标示所强调配料或成分的添加量或在成品中的含量。且在产品中使用b-胡萝卜素作为营养强化剂,也未按照《食品安全国家标准 预包装食品营养标签通则》(GB28050-2011)第4.3的规定,在营养成分表中标示强化后食品中该营养成分的含量值及其占营养素参考值(NRV)的百分比。另外,根据《食品安全国家标准食品营养强化剂使用标准》(GB14880-2012),涉案蓝莓叶黄素酯压片糖不属于标准中规定的β-胡萝卜素允许使用的 “固体饮料类”食品。故涉案蓝莓叶黄素酯压片糖违反了国家食品安全标准,某生物医药公司生产销售不符合食品安全标准的涉案产品,损害了消费者的合法权益。但由于蒋某主张权利已超过了法定的诉讼时效,一审法院判决驳回了蒋某的诉讼请求。二审期间,蒋某补充了新证据以证明存在诉讼时效中断情形,在此基础上,双方经协商达成了调解协议。消费者在权利受到侵害后应积极主张权利,保留证据,以防止因超过诉讼时效导致权利受损。


案例六:李琴华诉北京爱特生活信息技术有限公司、张芯月买卖合同纠纷案

案情简介

2016年9月李琴华通过北京爱特生活信息技术有限公司经营的网络购物平台“超级社区”上发布的广告了解到张芯月在该平台上推销宁夏枸杞。李琴华与张芯月通过网络数次联系协商达成如下购货条款:1、购货数量1200袋。2、单价22元。3、包邮,送货上门。4、自己和送亲戚朋友吃,还有一部分是发福利的,质量必须保证。2016年9月19日,李琴华收到张芯月快递发售的14件(1200袋)枸杞。当日巢湖市食品药品监督管理局以该1200袋枸杞涉嫌(存在)无厂名、无厂址、无生产日期的情况,将1200袋枸杞全部查封(扣押)。后李琴华诉至法院,要求北京爱特生活信息技术有限公司、张芯月赔偿十倍的购货款264000元。一审法院判令张芯月支付李琴华赔偿金79200元。

案例评析

李琴华通过某网络平台向张芯月购买涉案商品,根据张芯月对涉案商品的描述,张芯月应提供产自宁夏的符合食品安全标准的枸杞,而其最终向李琴华提供的却是由甘肃省靖远县兴隆乡某村民自产的枸杞,已构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,法院判令张芯月给予李琴华三倍货款的赔偿。随着互联网的发展,越来越多的消费者选择进行网上交易。由于网络交易无法现场查验货品,一些不良商家为了获取不当利益,向消费者告知虚假的商品信息,误导消费者,侵害消费者的合法利益,扰乱了市场交易秩序,属于典型的欺诈交易行为,消费者依法可获得三倍价款的赔偿。


案例七:昌某与某汽车经纪公司买卖合同纠纷案

案情简介

2018年5月7日,昌某与某汽车经纪公司签订车辆转让协议,约定昌某购买一辆二手奥迪轿车。公司承诺该车无重大交通事故、无泡水、无火烧,购车时该车行驶公里数为34000公里左右。2018年5月9日车辆办理好了过户手续。后昌某保养车辆时,得知该车在2017年11月22日实际行驶里程就达到了70397公里,并曾进行过三次保险理赔。昌某认为,某汽车经纪公司明显存在隐瞒车辆实际情况的欺诈行为,故诉至法院,要求判令撤销车辆转让协议,某汽车经纪公司返还车辆转让款并支付赔偿金。经法院主持调解,双方达成补偿协议,现已履行完毕。

案例评析

随着我国汽车保有量的大幅增加,二手车交易日渐火热。作为二手车交易的经营者,应当向消费者如实告知所售车辆的基本信息,不得进行虚假陈述及宣传,或者故意隐瞒车辆存在的质量问题。作为消费者在选购二手车时,要注意查验销售方提供的权证的真伪,对车况进行一个全面的了解,必要时可以请相关的专业人士陪同验车。由于二手车本身就是已使用过的商品,对于某些隐蔽的质量问题未必能够及时发现,消费者可以要求销售方对车辆状况在书面协议中作出承诺。在发现车辆出现质量问题时,要注意及时保留相关证据,以更好地保护自己的合法权益。


案例八:徐向新诉蒋绍峄网络购物合同纠纷案

案情简介

2017年2月21日,徐向新在蒋绍峄开设的某淘宝店铺购买某品牌的辅酶Q10胶囊(CoEnzyme Q10 150mg)4瓶,支付货款992元。后徐向新以该产品在普通食品中非法添加 “辅酶类药”且推荐食用量超标为由提起诉讼,请求判令蒋绍峄退回购物款992元及支付十倍赔偿,并赔偿误工费等损失16912元。一审法院判令蒋绍峄退还徐向新购物款992元。

案例评析

随着网络交易的日渐成熟,很多消费者喜欢通过互联网选购进口商品。涉案商品系某澳大利亚保健品品牌,产品包装上有相关的认证标志,该产品是作为保健食品而非普通食品销售的,而含辅酶Q10的保健食品的生产及销售在国内是被允许的。对徐向新提出涉案商品中添加了药品违反相关法律规定的主张,不予支持。国家食品药品监督管理局发布的《关于含辅酶Q10保健食品产品注册申报与审评有关规定的通知》仅是针对国内含辅酶Q10保健食品产品在注册申报与审评工作中的相关事项作出的专项通知,并非国家对食品安全标准的强制性规定。对徐向新主张应以此通知内容作为认定涉案进口辅酶Q10胶囊是否安全合格及具体食用量的标准,亦不予采纳。经查,蒋绍峄向徐向新销售的涉案进口产品无中文标签,违反了《中华人民共和国食品安全法》第九十七条“进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签”的规定,其标签存在瑕疵,鉴于该产品的外文标识及店铺的销售宣传信息未对消费者造成误导且不影响食品安全,故仅对徐向新要求退还货款的请求予以支持。


案例九:某学校诉某粮油中心买卖合同纠纷案

案情简介

2017年4月8日,某学校在某粮油中心处订购了价值2000余元的大米,供学校食堂使用。2017年4月27日,巢湖市食品药品监督管理局在对学校食堂检查过程中发现,某粮油中心配送的大米,生产日期为2017年1月5日,袋子外包装标明保质期“三个月”。巢湖市食品药品监督管理局据此对学校处以没收大米和罚款60000元的行政处罚。后学校诉至法院,要求某粮油中心退还购米款,并赔偿购米款3倍损失及罚款损失等。经法院主持调解,某粮油中心同意返还某学校米款并赔偿部分损失,本案最终以某学校撤诉结案。

案例评析

大米等粮食作物作为人民群众的日常消费品,很少有人注意到这类商品实际上也有保质期,且保质期并不长。本案中,某粮油中心作为销售者,销售超过保质期的大米,违反法律规定,应依法承担民事责任。某学校作为学生食品的供应者,对食材选择、采购等食品安全问题也有相应的注意义务,其未能查验出所购商品已超出保质期仍继续购买、使用,对自身损失的发生也存在过错。最终,某学校经与对方协商达成了和解协议,解决了纠纷,加强了对食品安全的重视,某粮油中心通过本次诉讼也深刻认识到了产品质量违法行为的严重后果,该案取得了案结事了的良好社会效果。


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