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凤阳农商娱乐投资:监控录像解疑惑 耐心服务获称赞
2019-01-30 来源:凤阳农商娱乐投资
摘要:新年伊始,为实现首度“开门红”,该行秉承“存款立行、存款兴行”的指导思想,把存款工作作为重点工作来抓,围绕 “以客户为中心”的服务理念,维护老客户,营销新客户,拓展潜在客户,确保小客户不流失,大客户留得住,努力稳固和拓宽存款源头,确保各项存款稳健快速增长。

“看了监控录像,解除了疑惑,我现在的心里踏实了,真的谢谢你们!”129日下午,凤阳县临淮台凤加油站孙老板紧握凤阳农商行员工的手,感激地说:你们用真诚的态度、耐心的服务,反复为我调阅录像,避免了误会,为你们的敬业精神点赞。”




原来,28日下午3时半左右,临淮台凤加油站孙老板来到凤阳农商娱乐投资临淮支行濠粱分理处存款,该行员工热情接待了他。因为是大客户、老熟人,询问存入多少钱后,柜面人员接过手提袋,按照“把大数点小数”的程序,经清点大数,只有70万元,再清点小数,还是70万元,与他报的存款数字72万元相差整整2万元。孙老板急忙打开车门,看是否落在车内,又打电话向家人询问、核实……该网点负责人得知后,立即进行了复点,并检查了柜面四周和拎款时手提袋,确认存款还是70万元。

想顾客之所想,急顾客之所急。该网点负责人一边安排柜员核对库款,一边安慰孙老板回忆回忆、仔细想想。随着时间的慢慢逝去,营业间办理业务的客户络绎不绝,该网点负责人与孙老板商议后,一起前往总行调取监控查看结果。按照规定程序,行保卫部经理、监控室管理人员共同调取录像,查看了当时办理存款的全过程,并告知存款数额确实是70万元。




辗转反侧,一夜难眠。孙老板仍为昨天的存款差错而焦虑。第二天下午,孙老板带着身份证,在濠粱分理处负责人的陪同下,再次来到凤阳农商娱乐投资,保卫部经理亲自为他调阅监控录像,一遍遍的回放、慢放,孙老板聚精会神地查看,最终消除了一夜的疑惑。他感动地说:如不亲自回看录像,我今晚肯定还是睡不着觉;看了录像后,我心里踏实了,春节期间回笼的钱还存入农商娱乐投资!

新年伊始,为实现首度“开门红”,该行秉承“存款立行、存款兴行”的指导思想,把存款工作作为重点工作来抓,围绕 “以客户为中心”的服务理念,维护老客户,营销新客户,拓展潜在客户,确保小客户不流失,大客户留得住,努力稳固和拓宽存款源头,确保各项存款稳健快速增长。截至129日 ,该行存款余额102.3亿元,较上年末净增2.4亿元,为夺取“开门红”战役的全面胜利打下了坚实的基础。(李守智)

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